什么是“惠顾中顾”？

“惠顾中顾”是一种商业术语，指的是企业在开展营销活动时，既要吸引新客户，也要维护老客户，让老客户感受到企业的关怀和重视。这种营销策略既能增加销售额，又能提高客户满意度和忠诚度。

为什么要“惠顾中顾”？

1. 老客户是企业的稳定收入来源。与新客户相比，老客户更容易被留住，也更愿意为企业消费。因此，维护老客户的忠诚度，能够保持企业的稳定收益。

2. 与老客户建立长期的合作关系，可以降低企业的营销成本。因为老客户已经对企业的产品和服务有了一定的了解和信任，所以再次购买的成本相对较低。

3. 通过关注老客户的需求和反馈，企业可以更好地了解市场和产品的需求，从而调整营销策略和产品设计，提高企业的市场竞争力。

如何实施“惠顾中顾”？

1. 为老客户提供定制化服务。通过了解老客户的需求和喜好，为其提供更加个性化的服务和产品，让老客户感受到企业的关怀和重视。

2. 给予老客户优惠和礼品。通过赠送礼品、提供折扣等方式，让老客户感受到企业的回馈和感谢。

3. 定期与老客户进行沟通和回访。通过电话、邮件等方式，关注老客户的使用情况和反馈，及时解决问题，让老客户感受到企业的关注和服务。

4. 建立老客户俱乐部。通过建立老客户俱乐部等形式，让老客户之间建立联系，增强忠诚度和归属感。

5. 提供增值服务。除了产品和服务本身，还可以提供一些增值服务，如教育培训、咨询服务等，提高老客户的满意度和忠诚度。

“惠顾中顾”需要注意的事项

1. 不要忽视新客户。虽然老客户是企业的稳定收入来源，但是新客户也是企业发展的重要动力。因此，在实施“惠顾中顾”策略时，也需要关注新客户的需求和反馈。

2. 不要过度追求短期利益。虽然通过给予老客户优惠和礼品等方式可以促进销售，但是过度追求短期利益，可能会降低企业的品牌价值和长期盈利能力。

3. 不要让老客户感到厌烦。虽然通过定期沟通和回访可以增强老客户的忠诚度，但是如果频率过高或者内容单一，可能会让老客户感到厌烦。

4. 不要忽视老客户的反馈。通过关注老客户的反馈，企业可以更好地了解市场和产品的需求，从而调整营销策略和产品设计，提高企业的市场竞争力。